Politique de remboursement

Principe général

WAVEO Consulting vend des contenus et accès numériques. Les remboursements sont étudiés au cas par cas afin de protéger à la fois le client et l'intégrité des supports numériques.

Cas pouvant ouvrir droit à remboursement

• Paiement en double pour la même offre et le même compte.
• Erreur manifeste de facturation ou de montant.
• Accès impossible au contenu acheté malgré une demande de support raisonnable.
• Demande envoyée avant tout accès, téléchargement ou utilisation du contenu numérique.
• Obligation légale imposant le remboursement.

Cas généralement non remboursables

• Contenu numérique déjà consulté, téléchargé ou mis à disposition sans défaut technique bloquant.
• Changement d'avis après accès au contenu.
• Suppression volontaire du compte après attribution de l'achat.
• Partage, usage abusif ou tentative de contournement des accès.

Procédure

Pour demander un remboursement, contactez contact@waveo.pro avec l'adresse email du compte WAVEO, la date du paiement, l'offre achetée et, si possible, l'identifiant ou le reçu Stripe.

Les demandes sont examinées dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accepté, il est déclenché via Stripe sur le moyen de paiement d'origine.

Délais bancaires

Après validation du remboursement dans Stripe, le délai d'apparition sur le compte bancaire dépend de la banque, du réseau de carte et des délais de traitement de Stripe.